コールセンターオペレーターの履歴書の例文
コールセンターでは、受電数、一次解決率、顧客満足度などがすべて数字で管理されています。この例文ではそうした指標を使い、業界とツールも伝えています。
- プレビューは無料、PDFは最大2.99ユーロ、定期購読なし。
- 入力内容はブラウザ内にだけ保存
人物・連絡先・勤務先は架空のものです。ご自身の情報に置き換えてください。
アピールしたいスキル
- インバウンド対応
- 一次解決
- クレーム対応
- CRM
- アップセル
- 傾聴
書き方のポイント
- 1日の受電数、一次解決率、顧客満足度など指標を書きます。
- 業界（電力、通信、金融、通販）と対応チャネルを書きます。
- 使ったCRMや、販売目標の達成率を書きます。
- 外国語対応ができれば、レベルを正直に書きます。
同じ内容を、国ごとの書式に
応募先の国を選ぶと、エディターが写真・用紙サイズ・個人情報の扱いを自動で調整します。この例を4か国向けに作成したものです。
-
日本 この例
- 写真 推奨
- 用紙 A4
- 定型の書式
-
アメリカ合衆国
- 写真 非推奨
- 用紙 USレター
- 1〜2枚
-
イギリス
- 写真 非推奨
- 用紙 A4
- 1〜2枚
-
シンガポール
- 写真 推奨
- 用紙 A4
- 2枚
国によって変わる点
| 日本 | アメリカ合衆国 | イギリス | シンガポール | |
|---|---|---|---|---|
| 写真 | 推奨 | 非推奨 | 非推奨 | 推奨 |
| 生年月日 | 記載する | 記載しない | 記載しない | 記載する |
| 国籍 | 記載しない | 記載しない | 記載しない | 記載する |
| 用紙 | A4 | USレター | A4 | A4 |
| 枚数 | 定型の書式 | 1〜2枚 | 1〜2枚 | 2枚 |
この例から始める
- 応募先の国を選びます。
- 情報を入力します。プレビューは入力に合わせて自動で更新されます。
- 完成した書類をPDFでダウンロードします。
この例文のテキスト
山口 真由 — コールセンターオペレーター
コールセンターで4年間、お客さま対応を担当してきました。多くのご用件を最初のお電話で解決し、お怒りのお客さまにも落ち着いて対応しています。英語での対応も可能です。
職務経歴
- チャット・メール対応 · 株式会社サンプル通信 (2020/3 – 2021/9)
- 1日約120件の問い合わせに対応、プラン販売は月間目標の平均110%
- オペレーター · サンプル電力株式会社 コールセンター (2021/10 – 現在)
- 1日約60件の受電（料金、契約、引っ越し）
- 一次解決率85%、顧客満足度4.6/5、新人5名の育成
学歴
- 英語コミュニケーション学科 · サンプル外国語専門学校 (2018/4 – 2020/3)
スキル
インバウンド対応 · クレーム対応 · Salesforce · アップセル · 傾聴
この例文が評価される理由
一次解決率や顧客満足度など、コールセンターで使われる指標を数字で示しているため、SVが自分のチームと比べて判断できます。
TOEICのスコアで英語対応の力を客観的に示しています。
取り入れたいキーワード
採用担当者や応募管理システムは、求人票と同じ言葉を探しています。求人票にある言葉は、そのまま使いましょう。
- コールセンター
- オペレーター
- インバウンド
- 一次解決率
- 顧客満足度
- クレーム対応
- CRM
- アップセル
- カスタマーサポート
- TOEIC
この職種で避けたい失敗
- 数字で管理される仕事なのに指標を書かない。
- 業界や対応チャネルを書かない。
- 語学力を誇張して書く。
この例文を別のテンプレートで開く
内容はそのままで、デザインだけが変わります。
