Exemple de CV téléconseiller
En centre d’appels, tout se mesure : nombre d’appels, résolution au premier contact, satisfaction client. Cet exemple de téléconseillère utilise ces indicateurs et précise les outils et le type de clientèle.
- Aperçu sans frais, PDF à 2,99 € maximum, sans abonnement.
- Données gardées dans votre navigateur
Personne, coordonnées et entreprises sont fictives : remplacez-les par vos propres informations.
Compétences à mettre en avant
- Appels entrants
- Résolution au premier contact
- Gestion des réclamations
- Logiciel CRM
- Vente additionnelle
- Écoute active
Ce qui fait la différence
- Reprenez les indicateurs de votre centre : appels par jour, taux de résolution, note de satisfaction.
- Précisez le secteur (énergie, banque, télécoms, assurance) et le canal (téléphone, chat, e-mail).
- Citez le CRM utilisé et vos missions de vente additionnelle si vous en avez.
- Les langues étrangères sont un gros atout en relation client : indiquez votre niveau réel.
Le même CV, adapté à chaque pays
Choisissez le pays où vous postulez : l’éditeur ajuste la photo, le format de page et les informations personnelles. Voici cet exemple mis en page pour quatre pays.
-
France cet exemple
- Photo facultative
- Format A4
- 1 à 2 pages
-
Suisse
- Photo recommandée
- Format A4
- 2 à 3 pages
-
Canada
- Photo déconseillée
- Format US Letter
- 1 à 2 pages
-
Maroc
- Photo recommandée
- Format A4
- 1 à 2 pages
Ce qui change d’un pays à l’autre
| France | Suisse | Canada | Maroc | |
|---|---|---|---|---|
| Photo | Facultative | Recommandée | Déconseillée | Recommandée |
| Date de naissance | Non | Indiquée | Non | Indiquée |
| Nationalité | Non | Indiquée | Non | Indiquée |
| Format | A4 | A4 | US Letter | A4 |
| Longueur | 1 à 2 pages | 2 à 3 pages | 1 à 2 pages | 1 à 2 pages |
Partir de cet exemple
- Choisissez le pays où vous postulez.
- Remplissez vos informations ; l’aperçu se met à jour pendant que vous écrivez.
- Téléchargez votre CV en PDF.
Le contenu de l’exemple, en texte
Sarah Lopes — Téléconseillère — relation client, appels entrants
Téléconseillère depuis quatre ans, je règle la majorité des demandes dès le premier appel et je garde mon calme face aux clients mécontents. Bilingue français-portugais.
Expérience professionnelle
- Téléconseillère · Centre de relation client d’un fournisseur d’énergie, Amiens (10/2021 – aujourd’hui)
- 60 appels par jour : facturation, contrats, déménagements
- 85 % de résolution au premier appel, satisfaction de 4,6/5
- Marraine de 5 nouveaux téléconseillers
- Conseillère clientèle (chat et e-mail) · Opérateur de télécoms, Amiens (03/2020 – 09/2021)
- Réponse à 120 demandes écrites par jour
- Vente d’options : 110 % de l’objectif mensuel en moyenne
Formation
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) · Lycée, Amiens (2018 – 2020)
Compétences
Appels entrants · Gestion des réclamations · CRM Salesforce · Vente additionnelle · Écoute active
Pourquoi cet exemple fonctionne
Le CV reprend le vocabulaire des centres d’appels — résolution au premier appel, satisfaction, objectifs de vente — avec des chiffres. Un superviseur compare ces indicateurs aux siens et se fait une idée en quelques secondes.
Le portugais bilingue est dans l’accroche : pour un centre qui gère plusieurs langues, c’est un critère décisif. Le modèle Essentiel (ATS) passe sans difficulté les logiciels de tri des grandes plateformes.
Les mots-clés à reprendre
Les logiciels de tri (ATS) et les recruteurs cherchent ces termes. Reprenez ceux qui figurent dans l’offre, avec exactement les mêmes mots.
- Téléconseiller
- Relation client
- Appels entrants
- Résolution au premier appel
- Satisfaction client
- Réclamations
- CRM
- Vente additionnelle
- Centre d’appels
- Bilingue
Les erreurs à éviter pour ce poste
- Ne donner aucun indicateur alors que le métier est mesuré en permanence.
- Oublier le secteur et le canal (téléphone, chat, e-mail).
- Surévaluer son niveau de langue : il sera testé au téléphone.
Ouvrir cet exemple avec un autre modèle
Le texte reste le même, seule la mise en page change.
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