Cv-voorbeeld klantenservicemedewerker
In het klantcontactcenter wordt alles gemeten: gesprekken, first time fix, tevredenheid. Dit voorbeeld gebruikt die cijfers en noemt systemen en klanten.
- Gratis voorbeeld, pdf voor maximaal € 2,99, geen abonnement.
- Je gegevens blijven in je browser
De persoon, de contactgegevens en de werkgevers zijn verzonnen: vervang ze door je eigen gegevens.
Vaardigheden om te noemen
- Inbound telefonie
- First time fix
- Klachtafhandeling
- CRM
- Upselling
- Actief luisteren
Waar het verschil zit
- Kpi’s: gesprekken per dag, first time fix, tevredenheid, gesprekstijd.
- Branche (energie, bank, telecom, verzekeringen) en kanaal.
- Noem je CRM en eventuele verkoopdoelen.
- Talen zijn een groot voordeel: noem je echte niveau.
Hetzelfde cv, aangepast aan elk land
Kies het land waar je solliciteert: de editor past de foto, het papierformaat en de persoonlijke gegevens aan. Hier zie je dit voorbeeld opgemaakt voor vier landen.
-
Nederland dit voorbeeld
- Foto optioneel
- Formaat A4
- 2 pagina’s
-
België
- Foto optioneel
- Formaat A4
- 1 tot 2 pagina’s
-
Duitsland
- Foto aanbevolen
- Formaat A4
- 2 tot 3 pagina’s
-
Verenigd Koninkrijk
- Foto afgeraden
- Formaat A4
- 1 tot 2 pagina’s
Wat er van land tot land verandert
| Nederland | België | Duitsland | Verenigd Koninkrijk | |
|---|---|---|---|---|
| Foto | Optioneel | Optioneel | Aanbevolen | Afgeraden |
| Geboortedatum | Nee | Nee | Vermeld | Nee |
| Nationaliteit | Nee | Nee | Vermeld | Nee |
| Formaat | A4 | A4 | A4 | A4 |
| Lengte | 2 pagina’s | 1 tot 2 pagina’s | 2 tot 3 pagina’s | 1 tot 2 pagina’s |
Beginnen met dit voorbeeld
- Kies het land waar je solliciteert.
- Vul je gegevens in: het voorbeeld verandert terwijl je typt.
- Download je cv als pdf.
De inhoud van het voorbeeld als tekst
Naomi Koster — Klantenservicemedewerker — inbound, Nederlands en Duits
Klantenservicemedewerker met vier jaar ervaring. Ik los de meeste vragen in het eerste gesprek op en blijf rustig bij boze klanten. Spreek vloeiend Duits.
Werkervaring
- Klantenservicemedewerker · Klantcontactcenter energieleverancier, Enschede (10/2021 – heden)
- 60 gesprekken per dag: facturen, contracten, verhuizingen
- 85 % first time fix, klanttevredenheid 4,6 van 5
- Buddy voor 5 nieuwe collega’s
- Medewerker chat en e-mail · Telecomaanbieder, Hengelo (03/2020 – 09/2021)
- 120 schriftelijke vragen per dag
- Abonnementsverkoop: gemiddeld 110 % van het doel
Opleiding
- Mbo-4 Medewerker marketing en communicatie · Mbo-opleiding, Enschede (2016 – 2019)
Vaardigheden
Inbound telefonie · Klachtafhandeling · Salesforce CRM · Upselling · Actief luisteren
Waarom dit voorbeeld werkt
Het cv spreekt de taal van de klantenservice — first time fix, tevredenheid, doelen — met cijfers. Een teamleider vergelijkt en beslist snel.
Vloeiend Duits staat in de titel: voor een meertalig team doorslaggevend. De sjabloon Essentieel (ATS) komt goed door selectiesoftware.
Trefwoorden om over te nemen
Sollicitatiesystemen (ATS) en recruiters zoeken op deze termen. Neem de woorden uit de vacature letterlijk over.
- Klantenservicemedewerker
- Klantcontactcenter
- Inbound
- First time fix
- Klanttevredenheid
- Klachtafhandeling
- CRM
- Upselling
- Callcenter
- Duits
Fouten om te vermijden voor deze functie
- Geen kpi’s noemen terwijl alles gemeten wordt.
- Branche en kanaal vergeten.
- Je taalniveau overdrijven.
Dit voorbeeld met een ander sjabloon openen
De tekst blijft hetzelfde; alleen de opmaak verandert.
Meer cv-voorbeelden
